Politique de retours/échanges

Retours

Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’un accord écrit préalable de DL Distribution. Sans cet accord, aucun remboursement ni avoir ne sera effectué.

Délais à respecter

Les réserves auprès du transporteur (colis abîmé, manquant) doivent être formulées par lettre recommandée avec avis de réception dans les 48 heures suivant la livraison, avec copie à DL Distribution.

Toute réclamation portant sur la qualité, la quantité ou le coloris des marchandises livrées doit nous parvenir par écrit dans les 8 jours suivant la livraison. Passé ce délai, notre responsabilité est dégagée.

Les réclamations pour non-conformité des produits doivent être faites par écrit dans les 3 jours suivant leur réception.

Déroulement d’un retour

Contactez-nous au 02 32 70 03 13 ou à accueildl.distribution76@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

En cas d’accord, un numéro d’identification vous est communiqué. La marchandise doit nous être retournée dans l’état où vous l’avez reçue, avec son emballage et ses étiquettes.

À réception, un avoir est établi. Il est diminué d’une somme forfaitaire de 10 % de la valeur facturée.

Échanges

Un échange suit la même procédure : accord écrit préalable, puis retour de la marchandise dans son état d’origine avant expédition du produit de remplacement.

Ces conditions font partie intégrante de nos conditions générales de vente.